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5 Empresas que usan los Juegos para Aumentar el Indice de Productividad

Talent Management

5 Empresas que usan los Juegos para Aumentar el Indice de Productividad

September 16, 2016 Kevin Burns

En 2011, un grupo de jugadores en línea resolvió un problema: encontró la estructura de una enzima que ayuda en la reproducción de virus similares al SIDA. Este descubrimiento colectivo es el ejemplo perfecto para ilustrar los beneficios de la gamificación: se trata de aplicar mecánicas lúdicas a situaciones que no son de juego, para lograr resultados determinados. Con el tiempo se ha descubierto que este también es un camino efectivo para aumentar el índice de productividad empresarial.

Cornerstone usa un juego móvil que aumenta el valor del compañerismo en el equipo de trabajo. Pero no es el único caso que existe en la industria; me gustaría hablar de otros cinco casos:

  1. Cisco invirtió en un programa  global de entrenamiento para que sus empleados y contratistas desarrollen sus habilidades de comunicación social, e introdujo tres niveles de certificación para el programa: especialista, estratega y maestro, así como cuatro subniveles de certificación para recursos humanos, comunicación externa, ventas y equipos internos asociados. La empresa incluyó desafíos de equipo a fin de incorporar una dosis saludable de competencia y colaboración para ganar los certificados. A partir de la gamificación de su programa, más de 650 empleados de Cisco se han certificado en más de 13,000 cursos.
  1. Deloitte desarrolló un programa de capacitación de liderazgo para sus ejecutivos de alto nivel y logró volverlo “adictivo”. La firma introdujo elementos gamificados como identificadores, tablas de clasificación y símbolos de estatus capaces de medir cuántos ejecutivos participaban y completaban los cursos. El tiempo promedio para completar el programa de capacitación se redujo en 50% y se incrementó 46.6 % el número de usuarios que ingresan diariamente.
  1. Engine Yard envía a sus empleados a misiones para crecer su base de conocimiento. Después de finalizar las encuestas o reportar errores, la plataforma premiaban a los jugadores con “logros” y les presentaba “misiones” que podían completar si presentaban conocimiento adicional. A partir de ello la compañía observó una disminución del 20% en quejas de clientes a través de tickets, y aumento de 40% en el relacionamiento en foros y en búsquedas de base de conocimiento, así como una mejora de 40% en el tiempo de respuesta de atención al cliente.
  1. Cuando los empleados de Google tienen que realizar un viaje de trabajo, reciben un presupuesto de viáticos de viaje. Google gamificó el proceso de gastos de viaje al permitir que los empleados que no gastaban el total, eligieran cómo utilizar el dinero restante: que se les depositara en el siguiente cheque, ahorrar los fondos para un viaje futuro o donarlo a una organización benéfica de su elección. El resultado fue un cumplimiento del 100% del proceso tan sólo seis meses después de haber lanzado el programa.
  1. Para Microsoft es indispensable que las traducciones de sus productos sean claras y precisas, por lo que construyó un juego de “Calidad Lingüística” en la que los usuarios califican la precisión del lenguaje. Microsoft incluyó intencionalmente traducciones de baja calidad para asegurar que sus empleados realmente pusieran atención. 4,500 usuarios revisaron 500,000 pantallas para corregir o mejorar las traducciones basadas en su lenguaje nativo. Incluso, Microsoft Japón otorgó un día completo a toda la compañía para jugar el juego y ganó la tabla de clasificación.

Así, las compañías aprovechan el gusto innato de las personas por jugar  para generar un mayor compromiso laboral, aumentar el compañerismo, el índice de productividad y fomentar hábitos saludables.

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