Client Success Framework
Más allá de un simple soporte al cliente,
Cornerstone se enfoca en su éxito.
Cornerstone solamente tiene éxito cuando nuestros clientes son exitosos. Teniendo esto en cuenta, hemos desarrollado un enfoque verdaderamente único para trabajar con los clientes a través de un modelo de participación de la mejor práctica que se basa fundamentalmente en el concepto del éxito del cliente. Esto significa:
- Recursos asignados
- Establecimiento explícito de las expectativas
- Mediciones claras del éxito
- Resultados que se miden y monitorean de forma continua
- Un enfoque proactivo tanto en la adopción del usuario y la optimización continua de su solución de Cornerstone
95% de retención de clientes a lo largo de la historia de 12 años de la compañía.
¿Cuál es el marco de trabajo de éxito del cliente?
El Marco de trabajo de éxito del cliente es un modelo operativo que se basa en la filosofía de éxito del cliente que proporciona un proceso de extremo a extremo de actividades y expectativas clave que contribuyen a una sociedad comercial exitosa entre Cornerstone y nuestros clientes. Proporciona herramientas y procesos detallados para cada función de trabajo clave dentro de las cuatro fases del Ciclo de vida de los clientes de Cornerstone.
¿Quiénes son los administradores del éxito del cliente?
Como cliente de Cornerstone, se le asigna un Administrador dedicado del éxito del cliente (CSM) durante la vida de su relación. Los CSM no solo han sido profesionales de RR. HH., aprendizaje y gestión de talentos anteriormente, sino también son ex-clientes de Cornerstone. Como su punto de contacto y continuidad con Cornerstone, nadie entiende cómo impulsar el éxito de sus iniciativas mejor que ex-profesionales y usuarios de Cornerstone. Y no solo están allí para venderle algo, la única misión de los CSM es su éxito.